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作為企業(yè)管理者要建立“以服務為中心的運維管理模式”、“以構建三線聯(lián)合運維團隊的組織管理模式”、“以標準化為指引的流程管理體系”，通過建設“快—專—管—控—評”為思想的設備運維管理系統(tǒng)和運維管理軟件，實現(xiàn)“精細化運維管理模式”，從而提升企業(yè)整體運維管理水平。  

(一)轉變運維服務態(tài)度  

運維管理系統(tǒng)要實現(xiàn)運維服務態(tài)度的轉變，即實現(xiàn)從“被動”到“主動”的轉變。服務臺構建了交付服務中心與客戶之間直接、高效的溝通橋梁，實現(xiàn)“服務”向“體驗”的轉變，同時服務臺(客服人員)輔以QQ、微信交互、在線事件進度跟蹤、在線評價、電話回訪等手段，提高客戶“一站式”服務體驗，樹立專 業(yè)、良好的設備運維管理服務企業(yè)形象。  

(二)轉變運維管理模式  

運維管理系統(tǒng)要實現(xiàn)管理模式的轉變，即實現(xiàn)從“分散”到“集中”的轉變。服務交付中心對現(xiàn)有運維資源(包括設備、工具、人力、專 業(yè)知識等)進行整合、優(yōu)化、提升、配置，形成“服務臺、一線工程師、二線運維團隊、三線專家/廠家支持團隊”的聯(lián)合運維服務模式，實現(xiàn)運維技術團隊統(tǒng)一管理，資源共享，合理調配，協(xié)同化運作。服務臺主要工作是受理客戶服務請求和故障請求，提供咨詢和幫助，遠程處理故障，同時根據(jù)找設備運維管理系統(tǒng)公司派發(fā)故障處理任務、監(jiān)控服務過程。一線工程師主要是日常主動巡檢，防范于未然，并響應式為客戶提供技術支持，處理運維服務事件，現(xiàn)場解決客戶問題。二線運維團隊提供疑難事件和問題的技術支持，并根據(jù)需求提供遠程、現(xiàn)場解決方案及現(xiàn)場應急支援。三線專家/廠家支持團隊為后援團隊，形成較為合理的運維人力資源配置，提高了運維服務效率和質量。  

(三)統(tǒng)一運維管理流程和規(guī)范  

運維管理系統(tǒng)要實現(xiàn)運維流程的統(tǒng)一和規(guī)范，即實現(xiàn)運維管理“過程有序、工作有據(jù)、服務有效”。企業(yè)要引入平臺化管理工具，從而把剛性的制度、規(guī)范落實到執(zhí)行中去，實現(xiàn)運維管理過程的可管、可控、可信。設備運維管理流程包括：派單、接單、出發(fā)、到場、服務、反饋、完成、評價、關單。運維管理事件包括：事件管理、變更管理、配置管理、問題管理、巡檢管理、計劃管理等。在此基礎上，制定相應的管理制度以明確各環(huán)節(jié)的工作要求，并以“工作服務目錄”的形式具體落地，實現(xiàn)服務管理責權落地。統(tǒng)一、標準的流程規(guī)范將不同系統(tǒng)、分散的技術人員統(tǒng)一管控起來，建立起統(tǒng)一的工作模式和方法，使運維管理統(tǒng)一考評變的簡單。同時流程設計與企業(yè)標準化管理緊密結合，也規(guī)范了運維工作本身。  

(四)提升運維服務效果  

提升運維服務效果要體現(xiàn)運維服務的可感知，即實現(xiàn)運維管理的“可視化”。“可視化”的服務體系不僅是對管理工作的可視化，而且也是用戶服務體驗的可視化。運維管理系統(tǒng)的目標是保證業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定和運行規(guī)范，同時保證用戶良好的應用感知。  

良好的感知包括及時了解各重要因素的狀態(tài)，即客戶、技術人員、事件、系統(tǒng)、狀態(tài)、備份等，這些狀態(tài)可通過“事先控制”、“運維事件跟蹤”、“事后客戶評價”等“量化”、“可視化”體現(xiàn)。可視化拉進了客戶與設備運維管理系統(tǒng)公司的距離，讓技術工程師和服務臺管控更加緊湊，不僅提高了客戶滿意度，也有效解決了運維管理工作無法量化、細化以及考評模糊的難題。  

(五)運維服務成本控制  

隨著現(xiàn)代化運維管理向專 業(yè)化的發(fā)展，“成本控制”和“服務體驗”是現(xiàn)代化運維管理的重要方向。而運維管理系統(tǒng)跟設備運維管理軟件就是新時代的產(chǎn)物，能有效幫助我們解決管理難題。未來，企業(yè)運維管理要在更高層面進行整合，實現(xiàn)企業(yè)多級的統(tǒng)一集中運維、同城化、扁平化交付(省、市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)五級)，實現(xiàn)人員集約、資源共享、知識共用，通過專 業(yè)工具的合理運用，不斷將一般性運維工作交由非專 業(yè)人員處理，進一步降低運維成本，解決運維工作量與成本之間的矛盾。同時，要運用移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云平臺等技術，實現(xiàn)運維服務遠程化(云服務)、敏捷化和過程互動，增強客戶體驗效果。  

所以說要提升設備運維管理水平是需要優(yōu) 秀的運維管理系統(tǒng)和運維管理軟件來支撐的，能幫助您更好的進行設備狀態(tài)在線監(jiān)測。運維管理系統(tǒng)、運維管理軟件怎么選擇?哪家的系統(tǒng)功能比較齊全?洛陽大工檢測設備有限公司歡迎您的咨詢。